Generelle vilkår
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighetsavtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale der det innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen, utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver avtale inngått på avstand og for bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås angis hvor vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og at de på forespørsel sendes til forbrukeren kostnadsfritt.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd – teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det angis hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende bestemmelser påberope seg den regelen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, skal avtalen og vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og bestemmelsen skal i samråd erstattes med en bestemmelse som best mulig ivaretar den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på betingelser, skal dette uttrykkelig angis. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en riktig vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtale.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med produktets faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger ved aksept av tilbudet, spesielt:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.
– Om angrerett gjelder eller ikke.
– Betalingsmåte, levering og utførelse.
– Fristen for aksept av tilbudet eller fristen tilbudsprisen gjelder.
– Kostnader for fjernkommunikasjon dersom de avviker fra vanlig grunnpris.
– Om avtalen arkiveres og hvordan forbrukeren kan få tilgang.
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de data han har oppgitt før avtalen inngås.
– Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på enn norsk.
– Atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
– Minimumsvarigheten av fjernavtalen ved en varighetsavtale.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende bekrefte mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og sikre et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling skal næringsdrivende ivareta nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt faktorer som er nødvendige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtale. Dersom næringsdrivende med grunnlag i undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, kan han avslå bestillingen eller knytte spesielle betingelser til utførelsen.
Næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste gi følgende informasjon skriftlig eller på en måte som kan lagres av forbruker:
– Besøksadresse der klager kan fremsettes.
– Vilkår og metode for bruk av angrerett eller informasjon dersom angrerett er utelukket.
– Informasjon om garanti og service etter kjøp.
– Opplysningene som nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre de allerede er gitt.
– Vilkår for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved varighetsavtaler gjelder dette kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en av forbrukeren forhåndsoppnevnt representant har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han vil beholde det.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med næringsdrivendes klare instruksjoner.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak medd
el
e næringsdrivende at angreretten benyttes, via skriftlig melding eller e-post.
Etter melding om angre, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbruker må kunne bevise at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering.
Dersom forbruker ikke innen disse frister melder angre eller returnerer produktet, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angre
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han dekke returfrakt.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angremelding, forutsatt at produktet er mottatt eller forbruker kan dokumentere full retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3, forutsatt at dette er angitt tydelig i tilbudet før avtalen inngås.
Angrerett kan utelukkes for produkter:
– som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner,
– som er av personlig karakter,
– som ikke kan returneres på grunn av sin art,
– som raskt kan bederves eller eldes,
– hvis pris avhenger av finansmarkedets svingninger,
– for aviser og tidsskrifter,
– for lyd-/videoopptak og programvare hvor forsegling er brutt,
– for hygieniske produkter hvor forsegling er brutt.
Artikkel 9 – Pris
I den angitte gyldighetsperioden vil prisene ikke økes, med unntak av endringer i merverdiavgift.
Næringsdrivende kan tilby produkter/tjenester med variabel pris dersom disse påvirkes av finansmarkedet. Dette skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom disse skyldes lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt og:
– skyldes lovbestemmelser, eller
– forbrukeren kan si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser gjelder med forbehold om trykkfeil; næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere ved feilaktige priser.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, krav til kvalitet og brukbarhet, og gjeldende lovgivning ved avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanteres produktets egnethet til annen bruk enn normal.
Garanti fra næringsdrivende, importør eller produsent påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangelfulle eller feil leverte produkter må meldes skriftlig innen 30 dager etter mottak. Retur skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden samsvarer med fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet til spesifikk bruk eller for råd gitt ved bruk.
Garanti gjelder ikke dersom:
– forbruker selv har reparert/bearbeidet produktet,
– produktet er utsatt for unormal behandling eller brukt i strid med instruksjoner,
– mangelen helt eller delvis skyldes offentlige reguleringer om materialkvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger skal leveres snarest mulig og senest innen 30 dager, med mindre en lengre frist er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbruker varsles innen 30 dager. Forbruker kan da heve avtalen uten kostnad og har krav på eventuell erstatning.
Ved heving skal betalt beløp tilbakebetales innen 30 dager.
Dersom et produkt ikke kan leveres, skal næringsdrivende tilby et erstatningsprodukt. Dette skal opplyses tydelig.
Ved erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes. Returfrakt bæres av næringsdrivende.
Risiko for skade/tap overføres til forbruker ved levering, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbruker kan si opp avtale av ubestemt varighet som gjelder regelmessig levering (inkl. strøm), med en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbruker kan si opp tidsbestemt avtale ved utløpet av perioden, med oppsigelsestid på maks én måned.
Forbruker kan alltid:
– si opp når som helst,
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått,
– si opp med samme frist som næringsdrivende har.
Forlengelse
Tidsbestemt avtale om regelmessig levering kan ikke automatisk forlenges.
Unntak: abonnenter på aviser/tidsskrifter kan automatisk forlenges i maks tre måneder, med oppsigelsesfrist på én måned.
Tidsbestemt avtale kan forlenges på ubestemt tid dersom forbruker kan si opp med én måneds frist (tre måneder ved mindre enn én levering per måned).
Prøveabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Ved avtaler over ett år kan forbruker etter ett år si opp med én måneds frist, med mindre rimelighetshensyn tilsier noe annet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, må forbruker betale innen syv arbeidsdager etter start av angrefristen i artikkel 6.
Ved tjenesteavtaler løper fristen fra bekreftelse av avtalen.
Forbruker skal umiddelbart melde fra om feil i betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader, innen lovens rammer.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelse av avtalen må meldes skriftlig innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.
Klager besvares innen 14 dager fra mottak.
Dersom behandling krever lengre tid, skal forbruker få melding om når svar kan forventes.
Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir det.
Dersom klagen er berettiget, skal næringsdrivende erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.